Запустили объявление, нажали «Опубликовать», а вместо показов получили отказ. Самое неприятное здесь даже не само отклонение, а отсутствие понятного ответа, что именно не понравилось системе. Кажется, что картинка нормальная, текст обычный, товар законный. Но Meta проверяет не только текст: в процессе могут учитываться изображение или видео, настройки объявления, посадочная страница и другие связанные элементы. Проверка в основном автоматизирована, хотя в отдельных случаях к ней подключаются специалисты.
Реклама может нарушать правила не только текстом
Первая ошибка рекламодателя - сразу переписывать заголовок, не разбираясь, где находится причина.
Допустим, вы рекламируете курс. В объявлении обещаете один результат, на баннере показываете впечатляющую цифру, а после клика человек попадает на страницу с другим предложением. Для владельца бизнеса это вроде бы одна воронка. Для системы важна согласованность всех элементов.
Meta относит к распространённым причинам отклонения проблемы с текстом, визуальными материалами и посадочными страницами. Проверка может затрагивать саму рекламу и связанный с ней destination.
Поэтому замена одной картинки с последующей повторной отправкой не всегда что-то меняет. Если исходная проблема осталась, результат будет тем же.
Какие слова могут привести к отклонению
Есть неприятная категория ошибок: формулировка вроде бы обращается к клиенту, но заодно предполагает знание о его личных обстоятельствах.
Meta запрещает рекламные объявления, которые утверждают или подразумевают определённые персональные характеристики человека. В правилах перечислены, среди прочего, состояние здоровья, возраст, религия, инвалидность, уязвимое финансовое положение и другие чувствительные сведения. Ограничение касается и косвенных формулировок.
Например, фраза «Вы страдаете от боли в спине?» построена вокруг предполагаемого состояния пользователя. Гораздо нейтральнее сказать: «Консультация специалиста по вопросам боли в спине». Предложение остаётся тем же, но рекламодатель уже не утверждает, что знает что-то о конкретном человеке.
Отдельный риск - чрезмерные обещания. Формулировки вроде «гарантированный доход за неделю» или «100% результат для каждого» требуют особенно осторожного отношения. Если в объявлении есть цифры, проценты, сроки или условия скидки, они должны быть понятными и соответствовать реальному предложению.
Почему Facebook может отклонить картинку
Иногда рекламодатель уверен, что текст безупречен. А причина оказывается на изображении.
У Meta существуют отдельные ограничения для шокирующего, чрезмерно насильственного и другого запрещённого или нежелательного визуального контента. Кроме общих правил, есть ограничения для отдельных категорий рекламы, включая здоровье, финансовые услуги, алкоголь, азартные игры и другие регулируемые направления. Конкретные требования зависят от содержания рекламы и рынка.
Особенно внимательно стоит относиться к рекламе, где показываются проблемы со внешностью или здоровьем. Слишком драматичная фотография, нереалистичный результат или визуал, рассчитанный только на шок, могут создать дополнительные проблемы.
Креатив при этом не обязан быть скучным. Лучше, когда изображение понятно показывает товар или услугу, а не пытается любой ценой вызвать сильную реакцию.
Посадочная страница тоже имеет значение
Вот этот момент часто забывают. Реклама может выглядеть нормально, но после клика пользователь попадает совсем не туда, куда его обещали отправить.
Например, в объявлении написано «Кресла для офиса со скидкой», а ссылка открывает главную страницу магазина с десятками категорий. Формально кресла там есть. Но человек не получает сразу то предложение, которое увидел в рекламе.
Meta указывает, что при проверке может анализироваться связанная посадочная страница. В числе проблем рассматриваются вводящее в заблуждение размещение рекламы и страницы, которые дают плохой или неожиданный для пользователя опыт, в том числе с минимальным оригинальным содержанием.
Перед повторной отправкой пройдите путь клиента сами. Откройте ссылку с телефона, проверьте редиректы, загрузку страницы, соответствие товара и условия покупки. Посмотрите, не появляется ли сразу окно, которое мешает понять содержание.
Иногда одна несостыковка между рекламой и сайтом делает бесполезной бесконечную смену баннеров.
Что проверить, если рекламу отклоняют снова
Если объявление отклонили повторно, не стоит сразу пересоздавать всё с нуля. Сначала определите, что именно изменилось и какую причину указала система.
Полезно пройти объявление по пяти пунктам: текст, креатив, предложение, аудитория и ссылка. Прочитайте текст обычными глазами. Есть ли обещание, которое звучит слишком хорошо? Есть ли утверждение о личных обстоятельствах пользователя? Соответствует ли картинка реальному предложению?
Затем откройте посадочную страницу. Совпадает ли продукт с рекламой? Работает ли сайт? Видны ли условия покупки? Не ведёт ли кнопка на другой адрес?
И ещё один нюанс: одобрение не означает, что реклама больше никогда не будет проверяться. Meta пишет, что объявления могут подвергаться повторной проверке и после запуска, а при нарушениях ограничения могут затронуть не только объявление, но и бизнес-активы.
Поэтому десять раз нажимать «Отправить на проверку» подряд - плохая стратегия. Лучше сначала найти конкретную причину.
Что делать, если отклонение оказалось ошибочным
Автоматическая модерация не идеальна, поэтому спорные ситуации встречаются. Meta предусматривает возможность запросить повторную проверку, если рекламодатель считает решение ошибочным. В опубликованных правилах для этого используется Account Quality.
Перед отправкой запроса полезно сохранить исходный вариант объявления и посмотреть точную причину отказа. Если нарушение действительно есть, проще исправить именно его. Если содержимое соответствует правилам, можно воспользоваться процедурой пересмотра.
Не стоит считать, что смена Facebook-аккаунта автоматически решит проблему. Если причина находится в тексте, изображении или посадочной странице, новый профиль её не исправит.
Если для работы действительно требуются дополнительные Facebook-аккаунты, варианты можно посмотреть в каталоге Rents.ws. Выбирать их лучше под конкретную задачу, а не как способ обойти отклонение объявления.
Facebook отклоняет рекламу по разным причинам, и универсальной кнопки «исправить» здесь нет. Иногда проблема в одной фразе, иногда в изображении или категории товара, а иногда в странице после клика. Чем внимательнее вы проверяете всю связку целиком, тем меньше времени уходит на бессмысленную смену баннеров и повторные отправки.
